用户服务协议

一、适用范围与运营主体

中国茶书法网站由成都文然教育咨询有限公司运营（下称“我们”）。本协议适用于会员注册与登录、内容浏览与收藏、购物车、商品购买、微信支付、配送、售后退款、会员展示及留言咨询等实际开放的服务。具体商品、价格、库存、活动和会员权益以对应页面的真实说明为准。

您应在注册或使用购买、支付、加入购物车、收藏等会员服务前阅读本协议及独立的《隐私政策》，分别主动同意当前版本。未同意时仍可预览公开内容，但不能购买、支付、加入购物车或新增收藏。仅浏览网站不视为同意，也不要求注册。未开放的银行卡绑定等功能不会收集银行卡信息或提供相应服务。

二、账号、身份验证与安全

注册需要会员昵称、有效邮箱、邮箱验证码和符合安全要求的密码。昵称不得冒用他人或含违法内容；邮箱用于身份验证、找回密码及必要的服务通知。请妥善保管密码，不向他人提供验证码。请在公共设备退出登录，发现异常可修改密码并结束其他设备会话。

如您未满18周岁，请在监护人指导下使用；网站当前不提供不满14周岁儿童独立注册及购物服务，请勿提交儿童个人信息。注册时应确认您已满14周岁。监护人可通过本页联系方式申请处理误收的信息。

发现冒用、欺诈、恶意攻击或违法内容时，我们可采取必要且适度的核验、限制措施，并说明原因及申诉途径。不得以限制账号为由免除已付款订单的履约、退款或其他法定义务。

三、订单、支付与配送

提交订单前请核对商品名称、规格、数量、金额、收货人、电话、地址及配送说明。订单信息以提交确认页面为准；如存在价格或库存异常，我们会及时说明并依法协商处理，不以单方修改订单替代您的确认。

网站当前接入微信支付。下单后未付款订单通常预留库存20分钟，超时可能自动关闭；付款成功后不再适用未支付超时提示。到账状态以经核验的支付平台结果为准。请勿向陌生账户私下转账。付款后可在个人中心查看订单、发货及物流信息。

为履行订单，我们按必要范围处理收货信息并交给实际承运快递公司。您应确保有权提供收货人的信息；若发现地址错误，请尽快联系我们。配送时效受承运、地区和天气等因素影响，我们会配合查询，不因此免除法定责任。

四、退换货、退款与售后

您的消费者法定权利不因本协议或页面提示被限制。符合条件的网络购物商品依法享有七日无理由退货；依法不适用的定制等商品，会在购买前明确说明并按规定确认，不一概排除茶叶或书画商品的退货权。质量问题按法律及商品承诺处理。

个人中心提供自助售后入口，不以收货后三天为限。符合条件的七日无理由退货自实际签收次日起算；质量问题、与约定不符等请求按适用法律及商品承诺处理。请阅读独立的《退款与售后政策》和《配送政策》；下单时核对对应版本并主动确认，系统保存本次确认记录。入口不可用或需人工协助时，可通过联系我们页面、电话或邮箱申请。

售后申请请真实说明问题，可提交文字、图片、视频并在商家要求时补充证据；请勿上传无关个人信息。商家回复、新进展及补充要求会在个人中心提示，打开对应详情后标记已读。拒绝申请会说明原因，您仍可申请沟通或依法维权。

商家同意退货退款后，请按照商家提供的退货地址自行联系快递寄回，如实填写快递公司和单号。退货运费按法律、商品约定及责任归属处理。商家收到退货并核实符合退款条件后，为您办理原路退款；到账以支付平台最终结果为准。快递单号仅用于辅助核实退货，不得作为拒绝合法退款的唯一依据；遇到物流或核验异常，可提交必要凭证申请人工协助。

删除个人中心的订单或售后记录仅隐藏您的展示，不删除依法需保存的交易凭证，也不撤销尚未结束的履约、售后或退款义务。请先保存必要凭证。

五、会员、内容与留言

会员等级、权益和活动以实际公布内容为准，免费注册不代表获得所有展示权益。若推出收费会员或付费定制，将在购买前另行说明价格、有效期、退款及履约条件，并经您确认。网站不会仅因注册而自动扣费或开通自动续费。

您可收藏作品与商品、管理购物车及收货地址。留言的姓名、联系方式和内容仅用于回复您的咨询和跟进所请求的服务，不因留言自动订阅营销。请勿提交违法、侵权、辱骂、广告或与咨询无关的敏感信息。

网站图文、标识、作品等受知识产权保护，展示不代表授予商业使用权。您提交的材料仍归权利人所有，仅授权我们在处理您所请求服务所必要的范围内使用；未经另行许可，不用于公开推广。

六、注销与个人信息权利

您可在“个人中心 → 账户设置 → 注销账号”发起自助注销，阅读注销说明、核验当前密码并明确确认。若忘记密码，可先通过注册邮箱找回；如无法验证，可通过联系我们申请人工核验，不额外要求与身份核实无关的信息。

为避免交易和退款中断，有待付款、待发货、待收货或进行中售后的账号需先处理这些事项。页面会列出具体订单和服务单，未付款订单可先取消。已结束的交易记录、账号等级或普通收藏不会阻止注销；其他确需处理的争议可申请人工协助。

注销完成后账号不可恢复，所有登录会话结束，昵称、邮箱、密码凭据、头像、简介、地址簿、收藏、购物车及非必要关联信息被删除或去标识化，会员身份及非付费权益终止。必要交易、支付退款和依法应留存资料仅按法定及必要期限保存，停止无关使用；注销不消灭既有债权、退款及依法维权权利。您仍可凭订单凭证联系我们。

七、服务变更、责任与争议

维护、故障或不可抗力可能造成短暂服务中断，我们会尽合理努力恢复并履行相应法定义务。我们不作“所有损失概不负责”或“最终解释权归本站”的免责声明；消费者依法享有的权利优先于与法律冲突的条款。

本协议或隐私政策的内容变更会发布新版本，在相关页面提供完整文本并请求您重新阅读和同意；未经同意新版，购买、支付、加入购物车和新增收藏不可使用。已同意且条款未变更时，不重复弹出。不会以默认勾选、沉默或继续浏览替代同意，也不以更新阻断既有订单的履约、退款、资料权利或注销。变更不追溯取消已成立交易中的合法权益。

本协议适用中华人民共和国法律。争议可先通过电话、邮箱或联系我们页面沟通，也可向消费者组织、市场监管等部门投诉，或向依法有管辖权的人民法院起诉；本条不限制您的法定选择权。

运营主体与权利申请

成都文然教育咨询有限公司 · 中国茶书法。电话：18981964913；邮箱：745249869@qq.com（个人信息申请请注明“个人信息权利申请”）。

地址：四川省成都市金牛区育苗路26号茶文化公园（育新社区党群服务中心负一楼）。也可通过网站“联系我们”页面留言申请。