退款与售后政策

一、适用范围与申请入口

本政策适用于网站实际销售的商品。登录后可从个人中心的我的订单申请售后并查看处理进展；也可通过联系我们页面、运营方电话或邮箱申请人工处理。未上传照片、超过网页提示期限或账号已注销，不当然使法定权利消失。请保存订单号及必要凭证。

二、七日无理由退货与商品完好

符合条件的普通网络商品，可自实际签收次日起七日内提出无理由退货，退回商品应保持原有品质、功能及配件、标识完整。为合理查验而打开外包装，不当然丧失退货权；食品必要的一次性密封包装被损坏等影响完好情形，按实际情况和法律判断。茶叶、书画或礼盒名称本身不是排除退货的理由。

消费者真实定作的商品依法可以不适用七日无理由退货。网站应在购买前说明具体定制内容及该例外，并请求单独确认；普通现货礼盒不得仅因标为定制而排除。质量问题、错发、描述不符等权利不受定作例外影响。其他依法需要消费者购买时确认的例外，不能用默认勾选或一般服务协议代替明确提示和确认。

三、退回、运费与退款

申请受理后，运营方应及时提供真实退货地址、联系人及电话。未经核实请勿寄往场馆地址；以经营信息公示页及商家对该订单确认的退货信息为准。退回商品本身、配件及应返还赠品，填写快递公司和单号并保存寄递凭证。

无理由退货运费通常由消费者承担，另有合法约定的依约处理。质量问题、错发或其他经营者应承担责任的情形，依法承担相应必要费用。商家收到符合条件的退回商品后，应依法在七日内返还已支付价款；微信原路退款的实际入账时间以支付机构处理结果为准，不以支付延迟免除退款义务。

寄回单号比对用于辅助核验，不得作为拒绝合法退款的唯一依据。物流或核验异常时可提交凭证申请人工处理，系统同时查询支付平台退款状态，不把仅提交退款请求当作退款到账。

四、质量问题与争议处理

商品有质量问题、食品安全问题、损坏、错发或与约定不符时，请停止使用不安全食品并尽快联系运营方，依法申请退货、换货、退款或其他救济；七日无理由期限不是质量责任的统一截止日。图片及视频可作为辅助证据，但不要求所有无理由申请必须上传。

拒绝售后应说明具体原因。您可继续协商，向消费者组织、12315等主管部门投诉，或向依法有管辖权的人民法院起诉。售后入口不可用时仍保留联系我们渠道。